Page 5 - 1-2022

Мбит/с. РУП «Белтелеком» также является для абонентов стало мобильное приложе- сетей и сервисных платформ, техническому
крупнейшим телевизионным оператором – ние «Мой Белтелеком». Оперативно решить переоснащению и улучшению обслуживания.
2,5 млн зрителей смотрят телевидение ZALA. многие вопросы и получить консультацию по Мы строго контролируем показатели каче-
Сегодня на ТВ-платформе транслируются услугам помогают специалисты телефонного ства и ежеквартально публикуем отчеты на
150 каналов различной тематики, постоянно контакт-центра 123. К слову, это самая круп- корпоративном сайте beltelecom.by.
тестируются новые. ная в республике служба поддержки абонен- В 2003 году на предприятии была впер-
– Для того чтобы изучить запрос потреби- тов, которая работает круглосуточно, семь вые внедрена и сертифицирована система
теля, необходимы коммуникация и обратная дней в неделю. менеджмента качества оказания услуг элек-
связь. Как РУП «Белтелеком» взаимодей- Мы дорожим доверием абонентов, тросвязи. В декабре 2021 года мы успешно
ствует со своими абонентами? по этому твердо держим планку качества и прошли повторную сертификацию на соот-
– «Во главе наших отношений с клиентами – доступности услуг. По итогам премии потре- ветствие требованиям стандарта СТБ ISО
их интересы» – такой подход определяет наше бительского признания «Народная Марка- 9001-2015 «Системы менеджмента качества.
взаимодействие с потребителями и форми- 2022» предприятие победило сразу в трех Требования».
рует базовые ценности предприятия. Услугами номинациях. Торговая марка «ЯСНА» при- Серьезной мотивацией для всего коллектива
компании пользуются миллионы абонентов во знана лучшим «Пакетом услуг интернет- является участие в конкурсах в области качества.
всех уголках Беларуси, и нам важно знать их провайдера», торговая марка ZALA лиди- Очень важно, что такие конкурсы позволяют
мнения, отзывы и пожелания. рует в категориях «Онлайн-телевидение» и получить объективную оценку деятельности
Развиваются все форматы коммуника- «Интерактивное телевидение». Это особенно нашего предприятия сторонними экспертами.
ций – это идет на пользу как предприятию, так ценная награда для нашего коллектива. РУП «Белтелеком» трижды становилось лау-
и клиентам. На системной основе проводятся – В сфере телекоммуникаций один из реатом Премии Правительства Республики
опросы об информированности и удовлетво- факторов успеха – высокое качество услуг. Беларусь за достижения в области качества –
ренности услугами. Анализируя информацию, Расскажите, пожалуйста, о работе в этом в 2004, 2010 и 2015 годах. Минувший год стал
корректируем свой бизнес, дополняем про- направлении. для нас также показательным: «Белтелеком»
дуктовый портфель или расширяем тарифные – Мы уделяем пристальное внимание каче- определен одним из претендентов на соискание
линейки. Например, в 2021 году в ответ на ству оказания услуг электросвязи. Основные Премии Правительства за достижения в области
обращения пользователей появились новые задачи и приоритеты этой работы зафикси- качества за 2021 год. Надеемся, что среди лау-
пакеты услуг под брендом «ЯСНА», увеличился рованы в политике предприятия в области реатов этой престижной премии вновь назовут
размер обещанного платежа. качества. республиканское унитарное предприятие элек-
Мы всегда открыты к живому общению. Например, все процессы оказания услуг тросвязи «Белтелеком».
Наши клиенты могут прийти на прием к руко- обязательно включают процедуры обеспече-
водству предприятия, филиала и других струк- ния поддержки абонентов. Проводится оценка Республиканское унитарное предприятие
турных подразделений. Организована работа эффективности внедрения новых услуг, в т.ч. «Белтелеком»
«горячих телефонных линий», пристальное изучение их восприятия потребителями, ана- Ул. Энгельса, 6,
внимание уделяем электронным обращениям. лиз всех поступивших обращений. Хочу отме- 220030, г. Минск, Республика Беларусь
«Белтелеком» предоставляет полную инфор- тить, что в последние годы наблюдаем устой- Тел. (+375 17) 217-10-05
мацию о деятельности и услугах компании на чивое снижение количества обращений по Факс (+375 17) 327-44-22
официальном сайте и площадках в соцсетях. поводу качества услуг. В первую очередь это Е-mail: info@main.beltelecom.by
В последнее время удобным инструментом результат системной работы по модернизации УНП 101007741 www.beltelecom.by
http://www.znk.by 3