УП «МИНГАЗ»: тактика помогает двигаться, а стратегия определяет направление! «Тактика помогает двигаться, а стратегия определяет направление» – утверждает генеральный директор унитарного предприятия «МИНГАЗ» Вадим Евгеньевич Шолоник, придавая первостепенное значение рациональным решениям, успешно сочетающимся с профессионализмом персонала, оперативностью и высоким качеством выполнения работ. Об инновациях, интегрированных бизнес-процессах – из первых уст.
Минск – первый
– История УП «МИНГАЗ» напрямую связана с развитием белорусской столицы. Более чем за 65 лет предприятие стало одним из самых современных в газовой отрасли. Неслучайно Министр энергетики Республики Беларусь Денис Равильевич Мороз однажды отметил: «УП «Мингаз» – это лицо государственного производственного объединения «Белтопгаз», и по тому, как решает вопросы «МИНГАЗ», можно оценить работу ГПО». Заслуги предприятия неоднократно отмечали на уровне Правительства. В 2009 году УП «МИНГАЗ» стало дипломантом Конкурса Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь, в 2020 году предприятию была присуждена Премия Правительства Республики Беларусь за достигнутые результаты
в области качества и конкурентоспособности производимой продукции, оказываемых услуг, внедрение инновационных технологий и современных методов менеджмента.
Сегодня перед предприятием стоят новые задачи: мы активно диагностируем газопровод, определяем остаточный ресурс, разрабатываем ряд мероприятий, связанных с надежностью газоснабжения г. Минска. В целях замены сетей реализуем крупный проект: строительство второго кольцевого газопровода от ГРС «Восточный» до ГРС «Северный». Уже в конце 2025 года рассчитываем на получение экспертизы проектной документации на четвертую часть газопровода, строительство которого запланировано от дер. Пильница до 1000-го газопровода ГРС «Северный». Выполненная задача повысит надежность газоснабжения Минска и даст возможность приступить
к реконструкции сетей, в т.ч. кольцевого газопровода вокруг Минска, – уточнил генеральный директор предприятия.
Вадим Евгеньевич Шолоник добавил, что в столице активно ведется работа по реконструкции старых газопроводов, в планах на год – обновить более 8 км сетей. Параллельно с заменой коммуникаций обновляются газовые сети в жилых домах, где заказчиком работ является ЖКХ Минска. В числе активных потребителей газа – востребованные производства: «Керамин», а также энергетическая
и жилищно-коммунальная сфера, которая, по оценке генерального директора, нуждается в простых энергоносителях с минимальными выбросами в атмосферу. Спрос на топливо растет, и он очевиден
в связи с экологическими преимуществами.
Технологии
Вадим Евгеньевич Шолоник руководит предприятием с 2013 года. В то время амбициозный генеральный директор поставил цель: автоматизировать систему обслуживания населения.
– Главный вопрос был в удовлетворении потребностей граждан, ведь люди хотят, чтобы им оказали услугу «здесь и сейчас». Раньше с этим вопросом были сложности, так как офисы предприятия находились в разных районах Минска, кроме этого, была недостаточно осуществлена координация между подразделениями, возникали вопросы
с ведомственным оформлением и учетом документов. Тогда и возник комплексный вопрос: как улучшить работу с населением и облегчить работу сотрудникам в этом взаимодействии, – пояснил генеральный директор.
Так, одним из ноу-хау в 2017 году стала разработка собственного мобильного приложения, благодаря которому сотрудник УП «МИНГАЗ» имеет возможность отмечать необходимые позиции из прейскуранта услуг, подтверждая выполнение каждого шага работ, где в дальнейшем он передает данные на центральный пункт управления. Также приложение позволяет оперативно и взвешенно решать другие различные задачи. Все запчасти и расходные материалы со склада по заявке потребителя работнику также предоставляются через приложение.
Еще одним новшеством стали программные кассы, создание автоматизированной системы управления производственными процессами «ГАЗ 4.0», учетной системы для работы с населением на базе программного комплекса «1С» и переход на единую расчетную систему ЕРИП. Как говорит Вадим Евгеньевич, это простые, удобные и эффективные взаимодействия с потребителями от приема, формирования и обработки заявок до оплаты услуг.
Уникальный контакт-центр
УП «МИНГАЗ» сегодня – одно из крупнейших предприятий страны, оказывающее услуги по газоснабжению минчанам и больше 1000 организациям и производствам.
Президент не зря говорил на встрече
с активом города: «Минск – это место, где сконцентрированы все серьезные предприятия, учебные заведения, научно-исследовательские институты, большое количество научно-технического потенциала, и где, как не в Минске, показывать направления, которые необходимо развивать в отраслях, чтобы развивалась республика», поэтому
в работе с населением очень важна коммуникация. Новый Центр обслуживания клиентов УП «Мингаз» по адресу ул. П. Бровки, 1, стал единым контакт-центром для работы с клиентами из Минска и Минского района. Это своего рода прорыв в области успешного обслуживания населения. До создания контакт-центра люди звонили, путались, уточняли информацию. Теперь один из самых современных центров обслуживания населения, включающий в себя цифровую платформу и современные коммуникации, выполняет важную коммуникационную функцию в работе с потребителями голубого топлива!
Большое значение УП «Мингаз» придает и умению вести диалог с клиентом, поэтому здесь, как правило, работают люди с педагогическим образованием. Индивидуальный подход к каждому потребителю, высокое качество сервиса и вежливость «всегда и во всем» формируют лояльность, улучшают репутацию предприятия, способствуют построению долгосрочных отношений с потребителями.
Отмечу, что в Беларуси мы первые создали такой центр, где операторы и принимают звонки, и отвечают на запросы клиентов, и контролируют выполнение работ
в режиме реального времени, и видят поступившую оплату за выполненные услуги. Помимо этого, наши специалисты владеют всем перечнем вопросов, поступающих от граждан, и отслеживают движение очереди с заявками.
Нам необходимо и в дальнейшем идти впереди всех, быстрее реагировать и решать проблемы людей. С этой целью повышаем квалификацию сотрудников, регулярно оцениваем работу, проводим интенсивы и тренинги, совместно разбираем возникшие ситуации.
Помимо основной деятельности предприятие демонстрирует образцовые показатели в торфодобыче и переработке благодаря уникальной автоматизированной производственной линии, позволяющей выпускать торфобрикеты и другую продукцию высочайшего качества. В частности, на ТБЗ «Сергеевичское» УП «МИНГАЗ» каждый день превращают торф в источник тепла. Более 80% продукции потребляют цементные заводы Беларуси.
Предприятие – на этапе изучения и создания новых видов продукции: это гранулированные удобрения, сапропель, востребованные в хозяйственном комплексе страны.
Что касается филиалов предприятия, каждый год они показывают хорошие результаты. В этом году мы одни из первых в стране, в Минском районе и Минской области закончили уборочную кампанию. Результат – 61 ц/га. Погода поспособствовала, поэтому зерном закрома республики обеспечили. Подключились к уборке кукурузы и заготовке кормов. Кстати, до сегодняшнего дня хватило кормов, заготовленных в прошлом году, конечно, не без стараний наших опытных инженеров и агрономов на сельскохозяйственном филиале, – уточнил Вадим Евгеньевич Шолоник. – Благополучно складывается ситуация и в молочном направлении, где сельскохозяйственный филиал «Бубны» УП «МИНГАЗ» является основным поставщиком молока для ОАО «Минский молочный завод № 1».
Технический парк
Каждый день в работе организации УП «Мингаз» задействованы более 160 единиц техники, большая часть автопарка обслуживает население. В прошлом году для нужд предприятия приобрели несколько электромобилей, которые, как отметил генеральный директор, показали свою эффективность в снижении затрат на топливо.
Вадим Евгеньевич Шолоник акцентировал внимание на реконструкции здания по ул. Гурского, куда в скором времени переедут специалисты сервисного центра, там же разместится часть штата аварийной службы и Служба эксплуатации внутридомовых объектов газопотребления. По оценке руководителя, это позволит расширить площади предприятия, создать своего рода второй центр реагирования на запросы потребителя, что с экономической точки зрения сократит время прибытия техники по вызову и, соответственно, уменьшит затраты.
Традиции празднования профессионального Дня энергетической отрасли на УП «МИНГАЗ» остаются неизменными,
в этот день здесь принято чествовать лучших специалистов предприятия грамотами, благодарностями и другими отличиями.
Подчеркивая важность работы коллектива УП «МИНГАЗ», адресуя слова поддержки и позитивные пожелания, здесь стимулируют дальнейшую работу в условиях повышенной сложности и ответственности. Генеральный директор теплые слова поздравления адресует специалистам не только газовой, но и всей топливной отрасли Республики Беларусь!
Уважаемые коллеги, работники и ветераны нефтяной и газовой промышленности! Примите искренние поздравления с профессиональным праздником – Днем работников нефтяной, газовой и топливной промышленности!
Топливно-энергетический комплекс Республики Беларусь выступает прочной основой для развития экономики и социальной стабильности нашего государства, где в числе энергетических предприятий страны – унитарное предприятие «Мингаз», которое выполняет ответственную и важную задачу в обеспечении природным газом, в транспортировке, распределении и техническом обслуживании газовых сетей и оборудования столицы Беларуси и Минского района!
Отвечая за бесперебойную подачу газа населению и предприятиям, мы уверенно идем в ногу со временем и последовательно укрепляем производственный и технологический потенциал на десятилетия вперед! Развиваем систему газоснабжения и подаем чистую и доступную энергию предприятиям страны
и жителям регионов!
В основе динамичного роста предприятия – компетентность, добросовестность и энтузиазм нашего большого коллектива УП «МИНГАЗ», где гармонично сочетаются стремление к непрерывному развитию и следование добрым традициям!
Профессионалы отрасли! Желаю вам стабильной и безаварийной работы, успехов в решении производственных задач и крепкого здоровья. Пусть сбудутся все ваши мечты, а каждый день будет наполнен теплом и радостью!
УП «МИНГАЗ»
Ул. Ботаническая, 11/1,
220037 г. Минск,
Республика Беларусь
Тел. (+375 17) 299-28-40
E-mail: root@mingas.by
https://mingas.by/
